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一、您、受益人或其他有權領取保險金的人知道保險事故后應當在10日內通知我們。如果因故意或者因重大過失未及時通知,致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的,我們對無法確定的部分,不承擔給付保險金的責任,但我們通過其他途徑已經及時知道或者應當及時知道保險事故發生或者雖未及時通知但不影響我們確定保險事故的性質、原因、損失程度的除外。

二、索賠申請應由保險合同約定的受益人提出。受益人為限制或無民事行為能力者,應由其監護人提出。殘疾、醫療、重大疾病等保險金的索賠申請,除非另有約定的,應由被保險人本人提出。身故保險金索賠申請應由保險合同約定的身故受益人提出。被保險人身故后,有下列情形之一的,保險金作為被保險人的遺產,由本公司依照《中華人民共和國繼承法》的規定履行給付保險金的義務:
(1)沒有指定受益人,或者受益人指定不明無法確定的;
(2)受益人先于被保險人身故,沒有其他受益人的;
(3)受益人依法喪失受益權或者放棄受益權,沒有其他受益人的。
         受益人與被保險人在同一事件中身故,且不能確定身故先后順序的,推定受益人身故在先。
         當保險金作為被保險人的遺產時,應由被保險人的合法繼承人提出索賠申請。

三、客戶須至二級或二級以上的公立醫院(但不包括精神病院及專供康復、休養、戒毒、戒酒、護理、養老等非以直接診治病人為目的的醫療機構)進行治療。